アイソムズ 2006年8月号
特集 “顧客満足経営”を考える QMSを超えて「顧客拡大」を成功させる方法
『審査登録機関TOPインタビュー（第10回）』
財団法人日本科学技術連盟 ISO審査登録センター 所長 上窪 均 氏
『四つの視点 ISOホームページ活用法』
ISO World／アイソ・ワールド（株） 代表取締役 辻井 浩一 氏
『四つの視点 ISOホームページ活用法』
ISO総合研究所／（有）プリンスキー 代表取締役 山口 智朗 氏
『四つの視点 ISOホームページ活用法』
Takeuchi ISO Technical Office／（有）竹内アイ・エス・オー技術事務所 代表取締役 竹内 一郎 氏
『四つの視点 ISOホームページ活用法』
ISO web／（社）日本能率協会 マネジメント革新推進本部 ISO・マネジメントシステム事業部 リーダー兼CSR・環境経営推進センター 早川 圭子 氏
『ミッション、バリュー、ビジョンを明確にした顧客作り、「攻め」と「守り」を機能的に連結したシステム構築』
小田島品質経営研究所 所長 小田島 弘 氏
『ISO9001の「顧客の受け止め方」を超えて顧客満足度向上を図るための4ステップの中身』
元コニカ株式会社 品質管理部長・日本品質管理学会監事 山崎 正彦 氏
『単なる顧客満足調査では不可能！ サイレントマジョリティへ積極的に商品企画手法でアプローチを』
成城大学 経済学部経営学科 教授 神田 範明 氏
『品質管理はマーケティングの差別化戦略に基づくものであり、相互補完により効果を発揮』
株式会社日本総合研究所 研究事業本部 主任研究員 三浦 利幸 氏
『どの業種でも顧客満足向上には顧客に接する要員の教育がカギ』
編集室
『顧客拡大のために「一貫した製品／サービス提供の保証」と「顧客満足の向上」をいかに品質目標とするか』
有限会社ロジカル・コミュニケーション 取締役社長 有賀 正彦 氏
